西安出租收集乘客1000万条评价为司机“画像” 满意率98.9%:赌钱网站app

本文摘要:近日,发布了西安出租车行业4、5月份服务评价数据报告,两个月共收集了11064191位驾驶员对驾驶员的服务评价。

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近日,发布了西安出租车行业4、5月份服务评价数据报告,两个月共收集了11064191位驾驶员对驾驶员的服务评价。这是西安出租车行业历史上首次大规模收集服务评估数据。

评估数据将“纵向”每个驾驶员的服务。西安出租车行业管理已进入数字化,精细化时代。西安出租车的整体满意度为98.9%。由于操作模型的不同,与在线汽车叫车相比,传统的邮轮出租车一直缺乏服务评估。

管理部门通常只能通过乘客投诉或执法抽查来发现服务不正常的“坏”驾驶员。他们无法准确地识别和鼓励提供优质服务的“好”驾驶员。乘客没有渠道赞美细心和贴心的驾驶员。

从2020年4月开始,西安出租车管理处开始使用出租车中的“智能代码”来收集旅客服务评价。扫描代码后,乘客可以选择“标准操作”,“清洁舒适的链环”,“服务态度”和“车内无物品”。

5个维度和10个服务子项目(包括气味,“安全驾驶”等)评估驾驶员的服务。在4月和5月,管理部门收集了11064191个服务评估并进行了大数据分析。从总体数据的角度来看,98.9%的乘客为驾驶员提供的服务选择了“满意”选项。在“驾驶员是否按规制表”,“汽车是否整洁,无杂物”,“驾驶员在整个过程中是否使用文明的术语”,“汽车内的空气是否新鲜”方面, 而且没有异味”,有99%的乘客对驾驶员给予了积极的反馈。

评估显示,一些驾驶员仍然有不规则行为,例如绕行和吸烟,但在“驾驶员服务是否绕过和倾倒乘客”,“驾驶员是否在车内饮食和吸烟”和“驾驶员是否在三个方面”方面进行了评估。超车和随意改变车道的速度”,评估合格率分别为92%,93%和96%,表明一些驾驶员仍然绕道行驶,共享座位,在车内吸烟和不规则驾驶。

执法人员将对违反这些服务的情况进行特别检查。管理部门建立了“服务点”系统,以“纵向”每个驾驶员的服务。每个驾驶员的初始分数是每月100。一项合格的评估将加1分,而少于3项不合格的评估将不扣分。

从第4项不合格的评估开始,每项将扣除10分。据统计,共有898名驾驶员在两个月内最终得分低于初始得分,管理部门将对每个不合格的服务项目进行分批培训。对于“服务点”极低的驾驶员,将把管理部门纳入电子执法大队的主要监督名单,并增加对这些驾驶员进行抽查的频率。

如果发现严重违规,将依法予以处理,情节严重的将从行业中删除。在“五星级金牌驾驶员”,“服务模式”和“优秀驾驶员”等荣誉评选中,“服务得分”高,表现突出的驾驶员将被优先考虑,并享有其他优惠政策。由行业。西安市出租车管理处副处长张戈表示,随着投诉数量的不断减少,行业管理的重点已经从打击严重违法行为转变为提高驾驶员服务质量,需要更多的评估数据来继续进行。

改善驾驶员的“肖像”,为精细化管理提供数据支持。张戈邀请市民担任西安出租车的“监督员”,他们可以扫描“智能代码”进行骑乘服务评估,监督驾驶员并规范服务,并鼓励优秀驾驶员获得“五星级称赞”。现在,您已经通过乘车完成了服务评估,您还可以获得高达20元的“ Tick Travel”出租车优惠券,下次在网上预订出租车时就可以使用。

China business daily reporter lili你.。

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